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去携大战的根本是产品模式之争【资讯】

发布时间:2019-10-09 20:01:27 阅读: 来源:结构管厂家

日前,在线旅游网站去哪儿网和携程在北京对簿公堂。去哪儿网起诉携程利用公关手段侵犯其名誉权并要求赔偿50万元,携程随后表示要进行反诉。这起侵权案件看似是对企业名誉的维护战,矛盾背后实质是去哪儿网与携程两种产品模式,在机票、酒店预订业务上的全面之争。

此次去哪儿网起诉携程的原因源于团购。2011年年初去哪儿网上线的团购频道,以高性价比的团购产品迅速聚集人气,并且颠覆了传统酒店预订模式。2011年3月,携程公关部陆续向全国各大媒体发出《酒店团购藏猫腻 团购客人成“二等公民”》等一系列文章,利用伪造的消费者案例污蔑去哪儿网团购产品及服务质量。

过去一年以来,携程不断在媒体端散播谣言,对去哪儿网全产品线进行诋毁,背后深层次原因在于两家公司在机票、酒店两大产品线上的全面开战。

其实在机票预订方面,去哪儿网与携程的佣金模式有本质的不同,去哪儿网提供全面的信息搜索和比较,包括价格、品牌等,预订机票的全部过程均在网上完成。为此,去哪儿网建立了保障机票预订安全的“担保通”体系,全部供应商均拥有中国航协官方认证(即CATA认证),并且通过第三方支付平台完成交易全过程。此外,去哪儿网还推出“赔计划”作为机票预订的售后服务保障。而携程大部分交易则是通过呼叫中心来完成的。

对于酒店预订来说,去哪儿网希望借助信息透明化的手段将酒店多种多样的价格、品牌、房型、位置等,全面展现在网上,让消费者自己进行比较,从而打破携程CEO范敏说的“酒店价格一致论”。但是携程却利用自己作为强势渠道来阻碍酒店方与去哪儿网展开合作。尤其是去哪儿网推出酒店团购业务后,网络团购低价更冲击了价格并不低的携程。携程曾不止一次要求其合作的酒店停止与去哪儿网开展酒店直销以及团购。并对去哪儿网酒店团购产品进行“消费者投诉伪造”。这也是去哪儿网这次起诉携程最重要的原因。

去哪儿网表示,去哪儿网所有产品都是安全可信任的,绝不存在诈骗行为。保障消费者的利益、为消费者提供安全放心的旅游产品是去哪儿网最重要的使命。与去哪儿网相关的各种诈骗仅存在于两个来源,一是携程对去哪儿网消费者的伪造,二是在通用搜索上误搜到假冒去哪儿网和假冒去哪儿网供应商的山寨电话造成的。

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